Kampanje i Sosiale Medier

Dette er en tenkt kampanje på sosiale medier for den fiktive bedriften Sportshjørnet.

Sosiale Medier Kampanje for Sportshjørnet

View more presentations from raptopp

Virksomheters bruk av måleverktøy

Jeg har tidligere i andre innlegg skrevet om viktigheten rundt bruk av måleverktøy for bedrifter. Det å samle informasjon og holde oversikt er essensielt, men tjener virkelig bedrifter så mye på dette at det er verdt alt arbeidet?

Det ville vært veldig feil å si at bedrifter ikke tjener på arbeidet med sosiale medier og måleverktøy. Sosiale medier er til for å bli. For hver dag som går blir sosiale medier mer og mer viktig for bedriftene. Vi har sett innvirkningen Facebook har gitt på de aller fleste. Enkelte er så hektet at de selv ikke vet det og nøler ikke med å sjekke Facebook på telefonen før de står opp av senga. Undertegnede har prøvd å holde seg unna telefonen før føttene treffer gulvet om morgenen, men noen dager gir man etter.

Det er her snakk om en enorm påvirkningskraft. Det er nettopp denne påvirkningskraften bedriftene må tilstrebe å benytte til sin fordel som best som mulig.

Hva skal bedriftene måle?
For bedriftene vil det være hensiktsmessig å måle det som ligger til grunn i strategien. Bedriftens Facebook handler hovedsaklig om likes, men det er viktig å ikke glemme at åpen kommunikasjon med kommentarer og delinger av vegginnlegg er viktige brikker som legger grunnlag for at noen skal like bedriften. Bedriften må derfor måle parametere som likes, følgere, kommentarer og deling av informasjon. I all hovedsnakk dreier det seg om å måle aktivitet.

Denne illustrasjonen er hentet fra lærestoffet i sosiale medier som viser endringer  før  og etter en bedrift valgte å benytte sosiale medier.

Hvorfor skal bedriften måle?
Et viktig poeng er at bedriften må legge en strategi og i den strategien bør det være definert hva bedrifter ønsker å måle. Når dette er definert må resultatene gjøres om til økonomiske parametre. Men hva er inntjeningen? Ofte er det slik at inntjeningen er markedsføring. Aktivitet og positivt snakk om bedriften i sosiale medier er en god inntjening og dermed kan dette måles. Det å drive sosiale medier for en bedrift er svært ressurskrevende og derfor kan det være lurt å sammenligne hvor mye man tjener på sosiale medier.

Illustrasjonen viser finansielle data med aktiviteter  som har økonomisk virkning. Hentet fra  lærestoffet i sosiale medier.

Det er svært viktig å følge med fra starten av slik at bedriften ser hva som påvirker aktivitet og markedsføring. I tillegg får man bedre forståelse for om det virkelig lønner seg å legge mye midler og ressurser i markedsføring utenom sosiale medier. For mange bedrifter vil det ikke kun være snakk om økonomisk inntjening ved bruk av sosiale medier, men sparing av økonomiske midler som ellers skulle gått til markedsføring.


S

I dybden på et måleverktøy

Det er ganske rart å tenke på hvor mange muligheter som har åpnet seg opp for bedrifter med internett. Før IT-boblen sprakk var overhodet ikke utbredt å måle og analysere kundenes bruk av bedriftenes internettsider. Idag derimot vet de aller mest fokuserte bedriftene viktigheten av et måleverktøy.

Det å markedsføre seg i ulike sosiale medier har blitt enormt viktig for å markedsføre enklere, bedre og rimeligere. I tillegg skaper det mer åpen dialog med kundene. Det er derfor lurt å ha kontroll på de ulike kanalene for å skape oversikt slik at man hele tiden ser forbedringspotensiale.

Måleverktøyet Klout sørger for å organisere informasjonen bedriftene får fra de ulike sosiale mediene enkelt og oversiktlig. Kommentarer og likes fra Facebook organiseres sammen med retweets eller replies fra Twitter.

Klout har en veldig god måte å rangere hvor bra man gjør det på ulike fronter. Klout har en egen poengberegning ut ifra hvor stor aktivitet det er på de ulike sosiale mediene. Poengberegningen går fra null til hundre. På deres sider forklarer de at den gjennomsnittet ligger på tjue poeng. Hver morgen får man er oppdatering på poeng. Det geniale er at for hver gang poengene øker, økes også vanskelighetsgraden for å oppnå poeng. Dette betyr simpelthen at man også må øke aktiviteten for å øke i poeng. Dette hindrer å få full poengscore med kun egen aktivitet på de ulike mediene, man må derfor ha aktivitet fra andre enn seg selv.

Klout gir poengscore fra 0 - 100 om hvor mye aktivitet man skaper på de ulike sosiale mediene

Klout samler som sagt informasjon fra flere ulike sosiale medier. Dette er viktig fordi mange bedrifter velger enten å være på noen få eller alle de ulike sosiale mediene.

Klout samler informasjon fra ulike sosiale medier

Nå til gladnyheten. Klout er gratis! Det er fantastisk at et slikt kraftig verktøy som kan gi så mye god informasjon og motivasjon til en bedrift er gratis. Klout gir merverdi i form av informasjon og ikke minst holder Klout motivasjonen oppe ved å beregne poeng, hvem liker ikke det?

Sammen med Klout finnes det også ni andre gratis måleverktøy som er rangert på denne siden. Nå som du har sett Klout, hvorfor ikke prøve det? Eller er det noen andre måleverktøy du foretrekker?


S

Hvordan måle suksess? Google Analytics!

Vi vet fra før hvilken eksplosiv vekst bruk av sosiale medier i bedrifter rundt om i verden. Her i Norge har vi også vært aktive brukere i en lang periode og vi leter stadig etter nye måter å gripe kunder, leverandører og andre foretak.

De aller fleste bedrifter i Norge idag har en hjemmeside. Her kan de ha netthandel, informasjon om produkter og bedriften, samt kontaktinformasjon. I tillegg til hjemmesiden har de fleste sett viktigheten av å ha en bedriftsside på Facebook.

Dette er nyttige måter å skape kundekontakt og spre informasjon i en verden hvor vi stadig krever bedre kontakt og raskere kommunikasjon. Når bedriften har opprettet en hjemmeside og en side på Facebook kan man ikke lene seg tilbake og tro at man har gjort sitt. Man må vite hva man vil oppnå og dermed måle dette for å undersøke om innsatsen man har gjort er suksess eller fiasko. Så, hvordan gjør man det?

Google Analytics
Et veldig kraftig måleverktøy med navnet Google Analytics er din aller beste venn for å måle suksess eller fiasko. Google Analytics kan settes opp mot for eksempel bedriftens hjemmeside eller blogg. Målingsverktøyet vil avsløre hvor mange som har besøkt siden din hver dag og totale besøk. Det fantastiske da er at man kan undersøke om eventuelle tiltak man gjør virkelig har effekt.

Google Analytics gir mange valg for å undersøke trafikken.

La oss si at en butikk kjører en kampanje på hjemmesiden og selger et produkt til redusert pris. Bedriften bruker også Facebook for å spre ordet om kampanjen. Underveis og etter kampanjen kan man enkelt undersøke hvor mange som faktisk besøker siden på den gitte dato. I tillegg vil man også kunne se hvor i verden mennesker som besøker sitter og få oversikt over en tidsintervall for hvor lenge de er inne på siden.

Med Google Analytics kan man se hvor mennesker som besøker siden faktisk sitter.

Man får en fin oversikt over dato og hvor mange som har besøkt siden. Her kan man også justere dato fra og til.

Hva kan man oppnå med Google Analytics?

Med et slikt kraftig måleverktøy kan man oppnå veldig mye. For det første er det snakk om store mengder data og informasjon man kan samle inn. Først og fremst vil man se hvor mange besøkende siden har fra dag til dag, hvor de besøkende befinner seg og hvor mange totalt som besøker i løpet av en måned. Så hva kan man bruke dataene til?

Det vil være viktig å ta vare på slik data når man først får tilgang til det. Det å få en oversikt over hvor mange som besøker siden er gull, men det å se hvor mye tid seerne bruker på siden er enda viktigere. Har man mange besøkende, men tidsintervallen ligger mellom ti og tjue sekunder før de forlater siden så har man allerede skaffet seg informasjon. Enten er siden for dårlig konstruert og strukturert eller så er innholdet ikke kort nok og godt.

Med den informasjonen man får via Google Analytics er det mye man kan oppnå. Først og fremst kan man oppnå en bedre forståelse for hvordan siden fungerer. Hvem besøker siden? Hvor ofte? Hvor lenge? Med svar på disse spørsmålene kan man legge en strategi for hva som bør forbedres. Hvis statestikken viser lite besøkende bør man undersøke markedsføringen og gjøre denne annerledes eller bedre. Det er mange fordeler å oppnå ved bruk av Google Analytics. Det er viktig å benytte verktøyet for det det er verdt og samle inn all den informasjonen man kan få. Og til slutt, men ikke minst oppnår man forståelse for viktigheten av mulighetene som internett gir.

Å brenne seg på sosiale medier i bedriften

Det å være på Sosiale Medier forbindes ofte med fryd og mye moro. For bedrifter kan det også være mye moro, men noen ganger går det ikke slik det skal.

Det å brenne seg er absolutt ikke en god situasjon for en bedrift. Noen ganger tar følelsene overhånd for enkelte og det fikk en blogger erfare da han ønsket å vite hvor han kunne laste ned deler av et album til Dave Matthew Band.

Bloggeren fikk svar fra Terje Pedersen i Warner Music: "Da syns jeg du skal stjele den, så kan du skryte av prosessen på drittungebloggen din etterpå. Vil jo ikke at du skal være sint". Bloggeren ble sjokkert og skrev blant annet på bloggen sin "Jeg er  veldig interessert i å vite hvor det er takhøyde for å kalle en kunde som ønsker å kjøpe lovlig, for drittunge. Det øker ihvertfall ikke salgene særlig" skriver han i bloggen sin.


Terje Pedersen angret seg senere den dagen og beklaget i kommentarfeltet til bloggeren: "Det burde jeg aldri gjort, og selv om skaden er uopprettelig, så vil jeg gjerne be om unnskyldning for å ha skrevet en slik flåsete slengbemerkning, i stedet for å ta han på alvor. Som en annen twitrer fikk fortalt meg, så befinner jeg meg tross alt på bortebane, skriver han i kommentarfeltet til bloggeren".


Dette er helt klart uakseptabelt å gjøre og det er derfor bra at Terje Pedersen beklaget for den unødvendige kommentaren til en fan.


Hvordan sikre seg?
Det er mye som kan skje i sosiale medier. For bedrifter vil det helt klart være nødvendig med en politikk på opptreden og hvordan man forholder seg til andre. Det er nødvendig at man ikke kun representere seg selv, men et helt merkenavn. 


Det å enten ha en eller et par ansvarspersoner for bedriftens kontoer på ulike sosiale medier er gunstig. På denne måten styres det hva som publiseres. I tillegg vil det være lurt å ha kurs med ansatte rundt sosiale medier for å belære de hvordan man bør opptre og holde kommunikasjonen med kunder.


Har man uansett begått en feil, bør man legge seg flat. Paddeflat.


S