Virksomheters bruk av Facebook

Da Facebook ble en arena for sosial omgang med venner og bekjente anså ikke de fleste norske bedrifter denne typen sosiale medier relevant for deres bedrift. Dette var noe for ungdommen og fritiden for førtiårige single kvinner. Realiteten idag er en helt annen.

For etterhvert ble norske bedrifter oppmerksom på at Facebook var plassen å være for å promotere seg selv. Gratis! I tillegg kunne man enkelt få konktakt med kunder via henvendelser eller generelle tilbakemeldinger. Dette utviklet seg mer og mer. I dag blir det ansett som dårlig markedsføring om en bedrift ikke befinner seg på Facebook. Det er snakk om å gå glipp av store muligheter som:

• Promotere navn og merkevare
• Tett kontakt med kunder
• Drive kundeservice og relasjonsbygging
• Følge med konkurrentenes bevegelser
• Lytte til målgruppen
• Drive aktiv og gratis markedsføring

Så hvordan går man frem om man er en ny bedrift og vil på Facebook?

1. En oversiktelig og god Facebook side med relevant informasjon er alfa omega. Profilbildet må velges nøye og man bør ha en god beskrivelse av virksomheten under info.
2. Legge en strategisk plan. Så nå har vi laget en Facebook side, hva nå? Det å være på Facebook med bedriften bør inkluderes i markedsplanen og ikke anses som en bonus til annen markedsføring. Bedriften må vite hva den vil oppnå med siden.
3. Skaffe følgere på den korrekte måten. Joda, man kan skaffe mange følgere hvis man markedsfører med sleipe metoder, tagger seg inn i andre større virksomheter eller modifiserer litt på infoen om bedriften. Sannheten er at sosiale medier slår hardt tilbake når man først velger å gå den veien. Prøv derfor heller med moderert og korrekt tagging, jevne oppdateringer og spre ordet om at bedriften finnes på Facebook.
4. Åpen dialog. Dette er kjerneverdien av Facebook og en verdi som virkelig må benyttes på den korrekte måten. Man ønsker som regel å oppnå god og åpen kommunikasjon med sine kunder. På Facebook må man godta dette uavhengig om det er god eller dårlig feedback. Ærlighet spiller en større rolle enn en skinnende vegg, vasket for diskusjon. og sannhet.

Norwegians Facebookside