Det å brenne seg er absolutt ikke en god situasjon for en bedrift. Noen ganger tar følelsene overhånd for enkelte og det fikk en blogger erfare da han ønsket å vite hvor han kunne laste ned deler av et album til Dave Matthew Band.
Bloggeren fikk svar fra Terje Pedersen i Warner Music: "Da syns jeg du skal stjele den, så kan du skryte av prosessen på drittungebloggen din etterpå. Vil jo ikke at du skal være sint". Bloggeren ble sjokkert og skrev blant annet på bloggen sin "Jeg er veldig interessert i å vite hvor det er takhøyde for å kalle en kunde som ønsker å kjøpe lovlig, for drittunge. Det øker ihvertfall ikke salgene særlig" skriver han i bloggen sin.
Terje Pedersen angret seg senere den dagen og beklaget i kommentarfeltet til bloggeren: "Det burde jeg aldri gjort, og selv om skaden er uopprettelig, så vil jeg gjerne be om unnskyldning for å ha skrevet en slik flåsete slengbemerkning, i stedet for å ta han på alvor. Som en annen twitrer fikk fortalt meg, så befinner jeg meg tross alt på bortebane, skriver han i kommentarfeltet til bloggeren".
Dette er helt klart uakseptabelt å gjøre og det er derfor bra at Terje Pedersen beklaget for den unødvendige kommentaren til en fan.
Hvordan sikre seg?
Det er mye som kan skje i sosiale medier. For bedrifter vil det helt klart være nødvendig med en politikk på opptreden og hvordan man forholder seg til andre. Det er nødvendig at man ikke kun representere seg selv, men et helt merkenavn.
Det å enten ha en eller et par ansvarspersoner for bedriftens kontoer på ulike sosiale medier er gunstig. På denne måten styres det hva som publiseres. I tillegg vil det være lurt å ha kurs med ansatte rundt sosiale medier for å belære de hvordan man bør opptre og holde kommunikasjonen med kunder.
Har man uansett begått en feil, bør man legge seg flat. Paddeflat.
S
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar