Strategi for sosiale medier

Hvilken bedrift er ikke på Facebook? Twitter? Hvilken bedrift har ikke blogg? De  fleste har for lenge skjønt at dette er utviklingen. Gratis og enkel markedsføring, åpen kommunikasjon med leverandører og kunder samt intern kommunikasjon med ansatte. Spørsmålet er derfor hvor mange som har lagt en strategi til grunne som henger i tråd med verdier og målsetninger i bedriften?

Sparebank 1 på slideshare.com

En strategi for hvordan man skal benytte de ulike formene for sosiale medier vil være essensielt for å få mest mulig verdi ut av de ulike mediene. Som regel ønsker man bredere og enklere markedsføring for sin bedrift via sosiale medier, men det er spesielt viktig å vite hva man skal oppnå, hvem man skal nå og hvordan få målgruppen med.

En god strategi for bruk av sosiale medier i en bedrift inneholder målsettinger. Man kan si at de målene man setter for bedriftens sosiale medier vil være med å hjelpe bedriftens mål i andre strategier. Mål kan være å få flere følgere på Facebook og holde en åpen kommunikasjon med kunder uavhengig om det er negative eller positive tilbakemeldinger.

Bedriften vil mest sannsynlig ha en målgruppe de vil nå. Det vil derfor være viktig at de prøver på best mulig måte å nå denne målgruppen også via sosiale medier, men bedriften styrer ikke hvem som vil følge de på Facebook, så her kan de kanskje se en endring i målgruppen og se at deres målgruppe er faktisk bredere enn hva som er tenkt.

Strategien i sosiale medier må også inkludere hvordan man skal kapre oppmerksomheten til målgruppen. Bedriften må derfor dele relevant informasjon for målgruppen og ikke bruke "lokke"-metoder for å få flest mulig følgere, da dette kan slå feil ut senere når de poster relevant informasjon for deres produkter/tjenester.

Opptreden for bedriften må også være spikret. Hvordan skal de ansatte læres opp til å håndtere spørsmål og negative tilbakemeldinger via sosiale medier? Hvordan skal tonen være når informasjon deles? Løs eller profesjonell tone? Dette bør henge sammen med hvordan bedriftens ansikt og holdning er i forhold til leverandører og kunder.

Bedriften må også velge hvilke kanaler den ønsker å benytte. Vi ser idag at Facebook er godt brukt og nesten et førstevalg for de fleste bedrifter på grunn av den enkle måten å komme igang og få følgere. Enkelte bedrifter tar i bruk alle kanaler og har blogg hvor de kan ha produkttester eller kunderelatert informasjon. Twitter benyttes også for å gi kort og enkel informasjon raskt. Bedriften bør også se nytten av å linke til ulike sosiale medier ved hjelp av alle de ulike kanalene.

Man finner stadig flere som underviser og gir kurs i sosiale medier til bedrifter. De underviser og forklarer hvorfor man legger strategier. Så, hvorfor skal man legge en strategi? Grunnen til at man legger en strategi er først og fremst for å holde en tråd med bedriftens visjoner og mål. Man vil opptre og framstå på samme måte som bedriften har valgt før man entrer verden av sosiale medier. Dette vil betale seg i lengden da man beholder de verdier, holdninger og mål som bedriften har satt.

Netcom på slideshare.com

S