I forhold til å drive sosiale medier forretningsmessig finnes det fem forventningsfaktorer:
Troverdighet
Oppnås ved å la kommunikasjonen være åpen slik at ingenting kommer redigert. I tillegg lar man ansatte få tilgang til å delta på bedriftens vegne, men samtidig opprettholder man bedriftsidentiteten.
Gjennomsiktighet
La bedriften være til en viss grad åpen. Gi innsyn i forretningsmetoder, samfunnsengasjement og produktegenskaper eller tjenesteinnhold.
Åpenhet
For å skape åpenhet lar man deltakerne delta i mediumet og sørger for at de blir hørt. Dette vil virke stimulerende på deltakerne å vite at noen faktisk leser det som blir sagt og svarer på det.
Rask respons
Utviklingen går lynraskt. Like lynrask bør responsen være i ulike sosiale medium. Unnlater man å være rask i respons vil dette gi negative følger. Man kan godta 2-3 dagers behandling av en henvendelse på epost hos en bedrift. På sosiale medier vil dette være langsomt.
Langsiktighet
Det er viktig å tenke langsiktig med tanke på å bygge troverdighet og tillit til bedriften. Klarer man å gjøre dette vil man opprette et forhold til sine følgere og bygge relasjoner.
Jeg har funnet frem to bedriftsblogger som jeg syns følger disse forventningene godt.
Panthera Forlag er et forlag som virkelig fremmer sin strategi og satsning. Dette er et forlag i Bergen som drives av Anette Sivertstøl som eneste ansatt. Bloggen er ett av de sosiale kanalene hun bruker, men kanskje en av de viktigste. Bloggen oppdateres jevnlig og ofte, slik at for en leser som meg er dette en blogg som sjekkes hver dag. Pantheras satsning er unge forfattere og dette repeteres ofte slik at det er en gjennomsiktighet og man vet hva forlaget satser på.
Cosmo er en klesbutikk i Trondheim som virkelig benytter seg av bloggingen. De som er interessert i nyheter fra klesbransjen finner stadig oppdateringer her. Dette er en blogg som er god på oppdateringer og bygge et forhold til sine kunder. De publiserer også bilder av nyheter hvor ansatte fra butikken stiller opp som modeller. Dette skaper et nærmere forhold til de ansatte som jobber der for kundene som handler der.
S
Fint skrevet om 5 viktige faktorer for å lykkes i sosiale medier.
SvarSlettJeg synes langsiktighet er spesielt interessant og viktig. For å skaffe mange følgere på lang sikt er det viktig at man relativt fort klarer å tiltrekke seg den første kritiske massen. Det er ofte slik at det krever litt andre tiltak for å få tak i disse første, enn det man normalt vil gjøre. De man helst ønsker å ha tak i først er de som kalles opinionslederne eller «the early adopters». Dette er mennesker som har en sterk påvirkningskraft på andre mennesker og hvordan andre mennesker handler og tenker. Å tiltrekke seg disse tidlig og å få disse positive og interesserte er viktig for hvor mange andre som vil følge etter.
Et viktig verktøy for å få til langsiktighet er å planlegge markedsframstøt og lanseringer, for eksempel ved hjelp av en publiseringsplan. Hvis man studerer og ser litt etter kan man helt sikkert se mønster i hvordan bedrifter publiserer faste ting på faste dager i uken eller måneden. For eksempel kan dette være en matbutikk som informerer om et tilbud på mandagen, smaksprøver på tirsdagen, andre ting i løpet av uka og helgetilbud på torsdag og fredag. Det er mye lettere å holde trøkket oppe når de ansatte vet hva og når man skal skrive.